さくら幸子探偵社・姉崎氏への取材レポート３ 料金・アフターケア・依頼の実際

【姉崎相談員】

 

 

 

料金システムの詳細
★では、読者の皆さんが気になる料金のお話に移ろうと思います。

 

どういうシステムになっていますか？

 

姉崎）[基本料金]＋[調査料金]＋[諸経費]が基本です。

 

[基本料金]は、毎回の調査ごとに数万円レベルでかかります。

 

内容は、依頼者の提供情報の精査、調査計画や事前調査の費用です。

 

費用の主になるものが[調査料金]で、探偵の人数と車の台数に応じて決まります。

 

[諸経費]は実費精算ではなく、弊社の経験に基づく上限見積もりです。

 

この現場なら経費はこれだけあれば大丈夫だろうという額です。

 

実費がその枠内に収まっても差額の返金はしません。

 

一方、実費がオーバーした場合は弊社が負担し、追加請求はしません。

 

中身はガソリン代、高速代、駐車場代、公共交通機関の運賃、報告書の作成費などです。

 

★総額が契約時点で確定するシステムですね？

 

姉崎）そうです。

 

お客様にとっては、追加請求がいくらあるかわからないというのが一番怖いですから。

 

★そうですね。

 

姉崎）[諸経費]について追加事項があります。

 

想定外の非常に遠方への移動、例えば新幹線や飛行機の利用が発生した場合。

 

その場合は実費を追加でいただいています。

 

ただし、乗り込み時に行き先が判明していて現地支店の調査員を手配可能な場合は、追加料金は不要です。

 

★先払い制ですか？

 

姉崎）基本的にそうです。

 

特別な事情がある場合はご相談に応じる場合もありますが。

 

★成功報酬を設定する場合はありますか？

 

姉崎）あります。

 

まず、家出人捜索で家出人が見つかった場合、所在調査で相手の住所をつかめた場合。

 

あと、難しい身上調査で依頼者の望む材料を入手できた場合などです。

 

手厚いプロのアフターケア
★アフターケアはどうなっていますか？

 

姉崎）調査完了後６カ月は無料対応しています。

 

★６カ月？！長いですね！他社さんは早く切り上げたいところが多いですが。

 

姉崎）「６カ月間無料で相談できる」ということ自体が依頼者様の精神的安定につながります。

 

実際にはそこまで頻繁な利用ケースは少ないし、ＬＩＮＥでの相談が多い。

 

だから弊社の負担も問題ないレベルです。

 

また追加調査や弁護士紹介の案件発生、口コミや紹介にもつながるので、弊社にもメリットがあります。

 

★カウンセラーはプロですか？

 

姉崎）はい。当社では受付以外の相談員は、全員一定水準の教育を受けた正社員です。

 

NPO全国家族問題相談連盟の認定資格者などです。

 

さらに毎月の会議、研修制度、年２回の勉強会で常に時代に合った知識とアドバイス力を磨いています。

 

そして皆すばらしい人間性の持ち主です。

 

★浮気調査の場合、関係回復と離婚を望まれる人の割合はどれくらいですか？

 

姉崎）ご契約時は６割くらいの方が関係回復、もしくは相手次第と回答されます。

 

しかし調査後は８割以上の方が関係回復を希望されます。

 

★それでカウンセラーは関係回復の方法をアドバイスされるわけですか？

 

姉崎）はい。その方法は夫婦それぞれの性格によって変わるので、カウンセラーのスキルが活かされます。

 

例えば、まず自分が変わることで相手も変わるということを助言してあげる。

 

実践して手応えがあるとまた依頼者様から相談がある、といった具合です。

 

★すごいな。本物のカウンセリングをやってるんですね。

 

姉崎）関係回復のスタートにおいても、報告書をつきつけて問い詰めるのはよくない。

 

回復できる関係も回復できなくなってしまう。

 

弊社のカウンセラーにはもっと穏便で成功率の高い方法を指導させています。

 

★離婚希望の場合はどうですか？

 

姉崎）親権をはじめ離婚に伴う事項の知識を説明させていただきます。

 

さらに、必要に応じて弁護士等の士業や公的機関を紹介します。

 

最初から裁判を想定している場合は、カウンセリング以前に調査のやり方から変わってきます。

 

★一口に浮気調査と言っても一様ではないのですね？

 

姉崎）はい。ただ、弊社は離婚の場合もできるだけ円満に解決するポリシーです。

 

昔のように争う時代じゃない。

 

たとえ別れることになったとしても、縁あって一緒になり、幸せな時間を過ごしたこともある二人です。

 

それぞれの新たな出発を祝福できるように持っていきたいと考えています。

 

【東京事務所　共用エントランス】

 

実際に相談に行ったらどうなる？
★実際に相談に行ったらどんな流れになるのか教えてください。

 

姉崎）まず電話・メール・ＬＩＮＥ・ご紹介等で最初のご連絡をいただくと、面談の予定を組みます。

 

面談は、来社対面・訪問対面・オンライン・電話という４つの方法をご提供しています。

 

そこから調査計画のご提案とお見積り⇒ご契約⇒事前調査⇒本調査実施⇒経過報告と追加の要望ご確認⇒最終報告（報告書）という流れになります。

 

★料金レベルはどんな感じですか？

 

姉崎）正直、お安い方ではありません。

 

しかしそれは周到に準備してきちんと調査をしたいからです。

 

残念ながらお値段の合わなかった方にも、その時点でできるアドバイスを極力させていただきます。

 

★え？成約しない人に時間を割いてアドバイスするのですか？

 

姉崎）はい。相談者の方は何かで弊社のことを調べて、わざわざ足を運んでいただいているのです。

 

それを粗末にはできません。

 

以前に他社に相談に行ってひどいことを言われた人が弊社に来られました。

 

「100万円程度のお金も用意しないで、よく浮気調査の相談に来れるね」と。

 

ただでさえ浮気で傷ついている人によくそんなことが言えるな、と思いました。

 

弊社は、お値段が合わない場合は相談者様ではなく弊社の側の問題と考えます。

 

「ご希望の価格で受けられなくて申し訳ありません」というスタンスです。

 

★では、お金が十分なくて無理かもしれない人も相談は歓迎する、と？

 

姉崎）はい。話だけでも聞いてもらおうかな、ということで構いません。

 

★で、本当に全国対応なんですね？

 

姉崎）北海道から九州まで２０拠点で対応しています。

 

私たちは札幌という地方都市の出身です。

 

だから人口の多い大都市ばかりを重視するのではなく、地方都市のお客様を大事にしたいのです。

 

★では、札幌が本社の探偵社だが、福岡や鹿児島の依頼も丁寧にやる、と？

 

姉崎）はい。やらせていただきます。

 

★最後に社名について教えてください。

 

創業者の山田様が今も社長ということは、「さくら幸子」というのは実在人物の名前ではないのですね？

 

姉崎）さくらは古来から日本人にとって、出会い・別れ・出発・希望などの象徴です。

 

お悩みやお困りごとに直面した方が、当社に来られたことで幸せになれますように。

 

そういう願いをこめて山田が命名しました。

 

★なるほど。本日はどうもありがとうございました。

 

（2021年10月19日　インタビュー実施）